美国的固定网OSS服务保障市场综述
2002/04/22
根据电信管理论坛（TeleManagement Forum），OSS电信运营支持系统主要包括执行系统(Fulfillment），保障系统(Assurance)和支付系统(Billing)三个主要部分。而OSS服务保障系统又由六个细分市场组成，它们分别是，问题处理(Problem Handling)，客户服务质量管理(Customer QOS Management), 服务问题解决(Service Problem Resolution)，服务质量管理(Service Quality Management)，网络库存管理(Network Inventory Management)和网络维护及恢复(Network Maintenance & Restoration)等。
电信管理论坛将OSS的电信运营支持系统概括为如下表格：
在下面的文章中我们将着重介绍美国的固定网OSS服务保障市场，主要内容包括市场规模，竞争分析，促进因素，制约因素和发展趋势等等。
一、市场综述
如图一所示，1999年，美国的固定网OSS服务保障的市场规模约为13.2亿美元。而在2000年，这一市场比上一年增长了15%，达到15.18亿美元。根据Frost & Sullivan的预测，从2000年到2005年间，美国的固定网OSS服务保障市场的年平均复合增长率将高达17%，市场规模在2005年预计会增长至33.66亿美元。
图一: 美国的固定网OSS服务保障市场的增长趋势
数据来源:Frost & Sullivan
如图二所示, 2000年, 在美国的固定网OSS服务保障市场的六个细分市场中, 规模最大的是网络维护和恢复市场, 市场总额约为7.38亿美元, 占整个市场的49%; 而规模最小的是网络库存管理市场, 市场总额约为6千万美元, 仅占整个市场的4%左右。
图二: 美国的固定网OSS服务保障市场的各细分市场 (2000年)
数据来源:Frost & Sullivan
二、竞争分析
从目前市场情况来看，美国的固定网OSS服务保障的市场集中度相当高。在市场中领先的公司一共有5家，它们分别是朗讯科技、Telcordia科技、惠普公司、Hekimian和北电网络。这五家公司均是较早进入这一市场的老牌公司。2000年，它们在固定网OSS服务保障领域的销售额总和为8.60亿美元，约占整个市场的56.5％左右，另外43.5％的市场被约其他二十多家厂商分割。
数据来源:Frost & Sullivan
Frost & Sullivan 的研究发现, 在美国OSS服务保障市场中, 其他市场参与者与前五位的公司之间有着不少的差距。 对于这些公司来讲, 它们要扩大市场份额的难度相当大。但这并不等于这些公司就没有机会，只要定位合理准确，如为地区性的运营商服务，与新的市场运营商合作等等，这些公司也很有可能在市场中占有一席之地。
三、市场促进因素
在美国OSS服务保障市场的发展过程中，市场上的主要促进因素包括：
（一）网络技术日新月异的变化
对网络保障市场来说，IP网数据通信网和传统话音网络的日益融合是推动这一市场发展的主要因素。几年前，美国市场上的OSS产品多是以网络技术的发展为导向，而现在和将来的OSS系统将以提供丰富多样的服务为中心。OSS服务保障产品不但要适用于现今的固定话音网络，而更要适用于已快速向我们走来的新一代的IP网络。由于有了OSS服务保障提供商的存在，网络运营商们将不必自己来管理和监控网络，转而集中精力拓展网络资源，提供满足客户需要的服务产品。
（二）电信服务商之间的激烈竞争也促进了对OSS服务保障解决方案的需求
在美国市场上，可靠的服务是传统的固定网运营商区别于其竞争对手的主要因素。而随着电信市场进一步开放，越来越多新的运营商不断加入到竞争的行列中来。传统的运营商们不得不更加关注竞争对手的用户数量和网络规模的增长， 提高自身的市场反应速度。OSS服务保障系统正可以帮助他们提高反应速度，维持营业收入，实时故障监测，最大限度的减少因服务失误带来的损失。而新的市场进入者将必须同时应对来自竞争对手和客户需求的双重压力，也越来越多的将目光投向采用先进技术和自动管理手段来确保服务质量的OSS服务保障产品。
（三）现成的服务保障解决方案
在几年前的美国市场上，由于网络的相对简单化，电信运营商们往往选择自行研制开发OSS服务保障系统。而今因为网络技术的日趋复杂化，以及信息技术人才的短缺和费用的提高，越来越多的运营商开始转向现成的解决方案。新的业务种类的不断涌现也需要OSS提供商们能迅速适应这种变化，以保证运营商在网络技术的快速发展中，向消费者提供高质量的电信服务。
（四）节约运营成本
在美国，提供用户满意的服务，甚至提供高于用户满意的服务已成为各运营商能否取得市场上成功的关键。越来越多的运营商已意识到安装OSS服务保障方案的费用远低于因为当机而引起的营业收入损失。而且如果客户不满意运营商的服务，营业收入只是运营商的直接损失，而形象在用户中的受损，却是无法估量的，因为美国的电信用户有着太多的选择。
四、市场抑制因素
尽管美国的OSS市场正在每年以约17%的速度快速增长，但在增长过程中，也遇到很多阻力，其中主要的市场抑制因素包括：
（一）对未来网络技术发展的不确定性
到目前为止，虽然众多的专家和电信从业者对未来的网络技术和构造作出了种种预测和猜测。可即使在美国，大多数运营商对未来的电信网络到底会采取什么样的技术制式还持观望态度。并且从传统的电路交换网络到纯IP网络的演变过程中，时间进度将会怎样，也没有一个准确的说法。而所有这些不确定性在一定程度上阻碍了OSS服务保障系统的应用。
（二）运营商对OSS提供商以及OSS提供商之间的不信任
在美国，有些电信运营商对OSS服务保障提供商还是持一种怀疑态度。他们认为自己对自己拥有的网络更了解，对用户的需求更清楚。因此他们不采用专业OSS公司的解决方案，而是自行开发。这样，培育市场对OSS服务提供商来说就显得非常重要。然而，存在于OSS提供商之间的不信任却阻碍了市场的健康发展。他们不愿意彼此合作，因此往往不能提供完全符合运营商需求的解决方案，而失去很多宝贵的市场机会。为了满足运营商的要求，OSS提供商们必须在开放的平台上开发出彼此可以互连的解决方案。否则结果很可能是运营商放弃使用外包式OSS服务。
（三）运营商对OSS服务保障的重要性认识不足
在Frost & Sullivan的访谈过程当中，OSS服务保障提供商认为大多数运营商对服务保障系统还是持一种可有可无的态度。然而在竞争激烈的美国电信市场上，这一观点无疑是大错而特错的。众多新运营商考虑的首要问题是购买网络资源和网络设备，以便如何尽快从用户那里赚到钱。这些运营商却没有意识到，用户本身才是他们最重要的资本。如果没有过硬的服务保障系统作支持，一旦网络或服务出现问题，对他们的打击将是致命的，因为失去一个用户后，在想把他夺回来，其成本将是巨大的。
五、OSS市场的发展趋势
美国OSS市场上的一些发展趋势也是值得我们关注的。
（一）客户的发展趋势
当运营商选择一个OSS服务保障提供商提供解决方案时，最重要的考虑是该提供商有没有能力达到他的要求。如果单独的一个OSS服务保障提供商不能达到他的要求，运营商将会同时选择其他服务保障提供商的方案，然后进行集成。由于OSS互连标准的越来越普及，这种做法也变的越来越容易。但同时这种做法也存在着一定的风险。这是因为尽管有标准存在，每个厂商对标准都有自己的解释。这就导致了即使相同标准间的互连也需要一定的解码程序。而在某种特例的情况下，甚至还需要一个中立组织的介入来完善这一个标准。
（二）行销渠道的发展趋势
在美国市场上，OSS服务保障提供商一般会利用自身的销售人员进行市场推广。同时它们也会联合其他OSS厂商共同进行一些时常推介活动，并与一些增值服务商（VAR）也进行一定程度的合作。OSS提供商之间的合作，在美国的OSS服务市场上已变的越来越常见。例如，一些针对第三代网络的OSS提供商选择与向传统网络提供服务的OSS提供商合作，这样他们就可以共同服务于那些正在向第三代网络过渡的运营商。
（三）应用模式的发展趋势
ASP（应用服务提供商）提供OSS服务的例子虽然在美国市场上虽然还不多见，但Frost & Sullivan公司认为ASP模式将是OSS市场发展的一个重要趋势，并将对未来的OSS市场的发展产生深远影响。同其他ASP的应用一样，ASP模式的OSS服务的收费方式通常也是是基于用户的数量。因此对于用户数量少，而资金紧张的新运营商特别有吸引力，因为ASP模式的OSS服务可以在不牺牲服务质量的前提下发展新用户，解决后顾之忧。
六 对中国OSS服务市场的几点思考
近十几年来，中国的电信市场取得了突飞猛进的发展。而主要的电信运营商为了降低网络成本，引入多厂商设备，在得到利益的同时，带来了电信网络管理复杂程度的增大。同时，为向用户提供高质量、高可靠性的电信服务，增强企业竞争能力，有效降低网络运营成本，电信运营商必须采用先进的技术和自动化的OSS系统网络管理和支撑。这就为中国OSS厂商提供了一个巨大的商机。
由于中国的OSS市场还是一个崭新的市场，因此建立品牌认知度对OSS提供商的发展是及其重要的。广告，展览会，媒体见面会，新产品发布会，客户签约通气会等等市场促销活动都是不可或缺的。因为运营商在现阶段选择OSS产品时，起决定作用的往往不是产品的性能，而是厂商在这一领域的品牌认知度。
同时为了能顺利的进入中国的OSS市场，OSS厂商的产品必须既能支持传统的电路交换网络，又能支持新的光交换网络。使得运营商们认识到他们的产品既有较强的实用性，又能平滑过渡到新的网络。
能够积极的同其他提供商合作，提供给网络运营商一套完整的OSS解决方案，也将是OSS厂商在中国市场上取得先机的一个重要条件。为了满足运营商的复杂要求，OSS提供商们需要在开放的平台上开发出彼此可以互连的解决方案。
Frost & Sullivan（中国）供稿 CTI论坛编辑